Política de Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Áurea seja especial. Por isso, orientamos que você confira abaixo as condições para trocas e devoluções.

Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução poderá ser feita dentro do prazo legal de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Condições da peça

A peça deverá ser devolvida:

– sem sinais de uso;
– sem alterações ou danos;
– com etiquetas, acessórios e embalagem original;
– acompanhada dos itens enviados com o pedido.

Após o recebimento, a peça será analisada antes da conclusão da troca, devolução ou reembolso.

Produto com defeito

Caso identifique algum defeito, entre em contato conosco e envie fotos ou vídeos da peça para análise.

Troca por preferência

Para solicitações de troca por modelo, cor ou preferência pessoal fora do direito de arrependimento, consulte previamente nosso atendimento sobre disponibilidade e condições.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e os prazos da instituição responsável.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail disponível em nosso site.

A Nuvemshop recomenda que a política seja clara e que o processo de logística reversa, envio e reembolso esteja bem definido.